一是细化服务规范。结合开展争创“十佳办税服务厅”活动，市局先后印发了《办税服务厅规范化建设要求》、《办税服务厅工作人员岗位规范》等一系列规范性文件，从办税 服务厅的窗口设置、岗位职责、办税程序等方面进一步明确基层“窗口”单位工作人员的行为规范、岗位操作规范和职业道德规范；全面推行税务干部着装挂牌上岗、公示服务承诺、明确办事时限和违诺责任；全面推行税收法规、岗位职责、办税程序等“十公开”。努力实现服务质量标准化、服务管理规范化和服务标准程序化。

　　二是优化服务环境。先后投入530多万元用于基层征管改革和改善基层单位的办公和征管条件，加强硬件建设。目前，全市地税系统的办税服务厅普遍设置了办税公开栏、税法公告栏、电脑触摸屏等规范化服务设施。全市地税系统89个办税服务厅都专门为残疾纳税人开设了“绿色通道”。去年9月，按照省局的统一部署，在原办税服务厅的基础上成立了纳税服务中心，实现了对纳税人“一站式”服务和“一窗式”服务，并做到岗位职能、责任分工、服务范围、服务标准“四个规范”，服务环境进一步优化。

　　三是深化服务手段。坚持把纳税服务贯穿于整个税收管理工作的始终，努力从征收、管理、稽查各个环节深化服务内容和服务手段。在征收环节，实行每周六天工作制，取消午休时间，实行了税务登记即审即办制度。在管理环节，全面实行了限时服务、预约服务制度和对A级纳税信誉企业的优待服务制度。在稽查环节，建立了《税务稽查建议反馈卡》制度。还开展了网送税法、电话提示按时报税等特色服务。2002年以来，在烟台市委、政府开展的“万人评机关”活动中，分别获得一个第一和两个第三。在开展争创最佳办税服务厅活动中，有3个“窗口”单位被评为国家级最佳办税服务厅、16个“窗口”单位被评为省级最佳办税服务厅。在半年进行的纳税服务调查中，社会各界满意率达到96%以上。