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通州市国税局办税服务厅四措并举抓服务
日期：2006-05-12
近日，通州市国税局对照“三化建设”的要求，进一步整合办税服务厅的设施，做到标色规范醒目，功能配置齐全，有利于更好地服务纳税人。具体采取了以下措施：一是办税服务厅内设三个窗口和一个纳税人自助办税区。发票发售窗口负责发票发售、核销和代小规模纳税人代开增值税发票；纳税申报窗口受理认证、报税和纳税电报；综合服务窗口负责专项事务以外的其它服务；纳税人自助办税区主要为纳税人自助办税提供方便。二是实行值班长制，每天由值班长负责协调大厅事务，为纳税人提供更为便捷的服务提供保障，同时接受纳税咨询和纳税辅导服务。三是大厅税务人员为纳税人提供一站式服务，实行首问负责制，做到每一个窗口都是咨询台，每一部电话都是咨询热线，免费为纳税人提供税务宣传资料，真诚地为纳税人服务。四是对内引入“工作量考核法”。每月对每人的工作量、工作难度和工作成果进行统计，将统计结果与奖金补贴挂钩，解决了“干多干少、干好干坏”一个样的问题，大大地激发了所有人员的工作热情，提高了工作效率和工作质量。整合后的办税服务厅发挥出其前所未有的功能，大厅税务人员个个以满腔的热情服务于社会，同时纳税人对该局的满意度和税法遵从度也得到大大提高，纳税人纳税申报率、税款入库率、金税工程信息采集率等都处在全市领先水平。
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