我局首先从注重信访工作入手，建立领导值班制度。对于纳税人的投诉电函，值班领导亲自约见并现场答复。其次是加强干部培训，使税务干部掌握疏导纳税人抱怨的技巧。要求税务干部遇到纳税人抱怨时，必须认真听，协助表达清，鼓励他说出心里话。第三是做好信息搜集工作，掌握工作的主动权。一方面通过访问、跟踪、调查等形式，及时了解纳税人的需求，搜集纳税人不满意的信息；另一方面，通过设立意见箱、召开座谈会、发放意见征询表、聘请行风监督员、开设投诉热线等多种形式，搜集公众的投诉。

　　同时，我局还针对纳税人的意见和不满意的地方，定期召开专题会，会诊疑点，破解难点，找准切入点，研究值得注意的所有环节，制定相应措施，并把向税务投诉过的纳税人聘为行风监督员，定期上门回访，拉家常帮助纳税户解决生产经营中存在的问题，征意见寻求加强税务管理的真经。