为纳税人服务，让纳税人满意是地税干部的职责，鞍山地税千山分局积极创新纳税服务机制，化被动服务为主动服务，变浅层服务为深层服务，努力提高服务水平和服务质量，得到了广大纳税人的齐声称赞。

　　及时提醒，化被动服务为主动服务

　　每个月的月底，每户企业的办公电话或者企业会计的电话都会响起：“1—10号是纳税申报期，请广大纳税人自觉申报纳税。”这是鞍山地税千山分局推出的一项纳税提醒服务新举措，很受纳税人的欢迎。千山区某房地产开发公司的李会计就深有感触，上月9日，李会计到出差，回来的途中接到纳税提醒电话，猛然想起单位上个月税款还没申报，明天就是申报期的最后一天了，超过申报期限一天得交滞纳金和罚款，第二天，李会计急忙赶回单位办理了纳税申报。事后她感慨地说：“地税部门主动提醒纳税人申报纳税，比以往的事后处罚更能促进我们提高纳税意识”。

　　倡导沟通，变单一服务为特色服务

　　良好的征纳关系是建立在双方平等沟通的渠道、交流的基础之上的，千山地税在“争创人民满意税务所”活动中，为方便纳税人，实现税务机关零距离服务，为纳税人提供了广阔平台。一位从黑龙江来在千山区开设品牌家具专卖店的王女士说：“宁远地税所为我挽回了1600余元的损失。”事情的经过是这样的：去年3月份，由于房屋合同到期，王女士停止了经营，并于3月22日到千山地税宁远所办理了税务登记注销手续，但到了5月中旬，王女士发现原来用来缴税的农行存折上被扣了3、4月份共1644.88元的税款，王女士的丈夫责怪她为什么当初不将存折销户？朋友则劝她，缴入国库的钱是退不回来了，就算让你退回来，来往路费、开支就差不多了，花钱买个教训吧！“。王女士抱着试试看的心情打通了宁远所办税公开电话，没想到地税人员明确答复她，可以退税，三天就办好了手续，将钱给她寄回去。王女士高兴地说：”鞍山的税收环境这么好，我还要到那里来做生意了。“

　　提供辅导，从滞后服务到超前服务

　　“纳税辅导让我们避免了不必要的税务处罚，我们非常赞同这种做法。”这是千山区十几家房地产开发公司财务主管人员发出的共同心声。针对纳税人申报差错率高，对税收处罚意见大，税务部门税务检查重复多的状况，千山分局在工作中超前谋划，提出凡是纳税人、扣缴义务人有申报异常等9种情形之一的，采取下户辅导、约请谈话辅导、集中辅导等方式，帮助纳税人了解、熟知税收法律，建立健全财务管理。实行纳税辅导以来，该局先后对房地产、建安企业、出租公司、名牌商品地区总经销等行业、重点纳税户进行了纳税辅导，辅导纳税户达415余户（次），纳税人自查补缴地方各税（费）达320余万元，自行纠正税收违法行为16起，辅导过程中，未发生一起税务人员违法违纪行为。如今，该局的税收征管质量有了显著提高，申报准确率由原来的94％上升到现在的98％，税务处罚率由原来的5％下降到现在的2％。